Rückgabe-, Widerrufs- und Garantiebedingungen – Denisurf.es
Bei Denisurf.es möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind und sich auf Ihre Ausrüstung verlassen können. Sollten Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurücksenden oder einen Mangel melden müssen, gelten für dieses Verfahren die nachstehend aufgeführten Bedingungen.
1. Rückgabefrist (Widerruf)
Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Bestellung an der gewählten Lieferadresse erhalten haben. Sie müssen den Grund für die Rückgabe nicht angeben.
2. Zustand des Produkts (Nutzung und Beschaffenheit)
Damit wir eine freiwillige Rückgabe akzeptieren können, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem er geliefert wurde:
• Das Produkt muss vollständig neuwertig, sauber und unbenutzt sein.
• Produkte, die bereits benutzt, im Wasser getestet oder verändert wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über die bloße Prüfung von Größe oder Produkteigenschaften hinausgehen, werden nicht zurückgenommen.
• Die Originalverpackung muss unversehrt sein; sämtliche Etiketten, Zubehörteile, Anleitungen und gegebenenfalls Werbegeschenke müssen beiliegen.
• Besondere Klausel für Kites (Lenkdrachen): Aus Gründen der technischen Sicherheit, der Qualitätskontrolle und des Materialwerts wird die Rückgabe von Kites, die geöffnet, ausgepackt oder aus ihrer ursprünglichen werkseitigen Faltung entfaltet wurden, unter keinen Umständen akzeptiert. Sobald die originale Herstellerverpackung geöffnet wurde, verliert das Produkt seinen Status als Neuware im Sinne des Wiederverkaufs.
• Hinweis zu Neoprenanzügen und Textilien: Aus Hygienegründen und zum Schutz des Materials wird die Rückgabe von Neoprenanzügen oder Bekleidung nicht akzeptiert, die nach Parfüm riechen, Deodorantrückstände, Haare oder Sand aufweisen oder durch unsachgemäße Verpackung bei der Rücksendung Knicke oder Schäden zeigen.
3. Kosten der freiwilligen Rücksendung
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung in vollem Umfang.
Der Kunde kann die Versandart bzw. den Paketdienst, mit dem er uns das Paket zukommen lässt, frei wählen. Wir empfehlen stets eine versicherte Versandart oder eine Sendung mit Sendungsverfolgung, da Denisurf.es keine Haftung für Verlust oder Beschädigung des Pakets während des Rücktransports übernimmt.
4. Abwicklung und Transportkosten im Garantiefall
Weist ein Produkt einen Herstellungsfehler auf und macht der Kunde die gesetzliche Gewährleistung geltend, gilt Folgendes:
• Transportkosten zulasten des Kunden: Die Versand-, Transport- und Logistikkosten für die Abholung bzw. Anlieferung des Produkts in unseren Räumlichkeiten zur anschließenden technischen Prüfung oder zur Weiterleitung an den Hersteller trägt in vollem Umfang der Kunde.
• Prüfung: Denisurf.es tritt als Vermittler gegenüber dem offiziellen Hersteller des Produkts auf. Die endgültige Anerkennung der Garantie hängt ausschließlich vom technischen Gutachten der Marke ab, das feststellt, ob ein Herstellungsfehler oder eine unsachgemäße Verwendung bzw. natürliche Abnutzung des Materials vorliegt.
5. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder eine Garantieleistung? (Schritt für Schritt)
Um ein Verfahren einzuleiten, sind folgende Schritte zwingend einzuhalten:
1. Benachrichtigung: Senden Sie uns eine E-Mail an info@denisurf.es mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und den betroffenen Produkten. Fügen Sie zwingend die Rechnung bzw. den Kaufbeleg sowie die Seriennummer des Produkts bei (sofern auf dem Artikel oder seiner Verpackung vorhanden). Im Garantiefall legen Sie bitte aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels bei.
2. Vorbereitung des Pakets: Legen Sie den Artikel in seine Originalverpackung. Schützen Sie ihn zusätzlich mit einem Umkarton oder einer Außenverpackung, damit das Produkt beim Rücktransport keine weiteren Schäden erleidet.
3. Versand: Senden Sie das Paket an folgenden Empfänger und folgende Adresse:
• Luis Fernández Morales (Denisurf)
• Calle Hospital 29-B
• 03700 Dénia (Alicante)
• España
4. Eingang und Prüfung: Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, prüft unser Team den Zustand des Produkts sowie die Angaben auf der Rechnung und die Seriennummer, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Bedingungen erfüllt sind.
6. Erstattung des Kaufpreises (sofern zutreffend)
Nach Genehmigung der Rückgabe bzw. Abwicklung der Stornierung erstatten wir den Betrag, der dem erworbenen Produkt entspricht.
• Provisionen und Zahlungsgebühren (Rückgaben und fehlender Lagerbestand): Bearbeitungsprovisionen, Bankgebühren oder zusätzliche Entgelte, die extern von dem vom Kunden beim Kauf gewählten Zahlungssystem bzw. Zahlungsdienstleister erhoben werden, werden in keinem Fall erstattet. Dies gilt sowohl für freiwillige Rückgaben oder Widerrufe durch den Kunden als auch für Erstattungen, die Denisurf.es aufgrund fehlenden Lagerbestands oder eines Bestandsengpasses beim bestellten Produkt direkt vornimmt.
• Zahlungsweg und Frist: Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, und wird innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt bearbeitet, zu dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen bzw. der Mangel bestätigt wird. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren physisch in unserem Lager erhalten haben oder bis Sie einen verlässlichen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben.
