Politique de retours, de rétractation et de garanties – Denisurf.es
Chez Denisurf.es, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat et en confiance avec votre matériel. Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez retourner un article ou signaler un incident, la procédure est régie par les conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de retour (droit de rétractation)
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même (ou un tiers autorisé) recevez la commande à l’adresse de livraison sélectionnée. Vous n’avez pas à justifier le motif du retour.
2. État du produit (utilisation et conditions)
Pour que nous puissions accepter un retour volontaire, l’article doit se trouver dans le même état que lors de sa livraison :
• Le produit doit être entièrement neuf, propre et non utilisé.
• Les retours de produits déjà utilisés, essayés dans l’eau, modifiés ou présentant le moindre signe d’usure allant au-delà de la simple vérification de la taille ou des caractéristiques du produit ne seront pas acceptés.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec l’ensemble de ses étiquettes, accessoires, notices et cadeaux promotionnels, le cas échéant.
• Clause spécifique aux kites (ailes de kitesurf) : pour des raisons de sécurité technique, de contrôle qualité et de valeur du matériel, aucun retour de kite ouvert, déballé ou déplié de son pliage d’usine d’origine ne sera accepté, sous quelque prétexte que ce soit. Dès lors que le conditionnement d’origine du fabricant a été ouvert, le produit perd sa qualité d’article neuf aux fins de revente.
• Remarque concernant les combinaisons en néoprène et le textile : pour des raisons d’hygiène et de préservation du matériel, aucun retour de combinaison en néoprène ou de vêtement sentant le parfum, présentant des traces de déodorant, des poils, du sable, ou des plis ou dommages dus à un mauvais emballage lors du renvoi ne sera accepté.
3. Frais de retour volontaire
Conformément à la législation en vigueur, les frais d’expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client.
Le client est libre de choisir le mode de transport ou le transporteur de son choix pour nous faire parvenir le colis. Nous recommandons de toujours utiliser un mode d’envoi recommandé ou avec numéro de suivi, car Denisurf.es décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par le colis pendant le transport retour.
4. Traitement et frais de transport au titre de la garantie
Si un produit présente un défaut de fabrication et que le client demande l’application de la garantie légale :
• Frais de transport à la charge du client : les frais d’expédition, de transport et de logistique liés à l’enlèvement ou à la réception du produit dans nos locaux, en vue de son évaluation technique ou de son envoi au fabricant, sont entièrement à la charge du client.
• Évaluation : Denisurf.es intervient en tant qu’intermédiaire auprès du fabricant officiel du produit. L’acceptation définitive de la garantie dépend exclusivement de l’expertise technique de la marque, qui déterminera s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’une mauvaise utilisation / usure normale du matériel.
5. Comment demander un retour ou une prise en garantie ? (étape par étape)
Pour engager toute procédure, vous devez obligatoirement suivre les étapes suivantes :
1. Notification : envoyez-nous un e-mail à info@denisurf.es en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous devez obligatoirement joindre la facture ou le ticket d’achat, ainsi que le numéro de série du produit (s’il figure sur l’article ou sur sa boîte). Pour les demandes de garantie, joignez des photos ou des vidéos montrant clairement le défaut.
2. Préparation du colis : placez l’article dans son emballage d’origine. Veillez à bien le protéger à l’aide d’un carton ou d’un sac extérieur afin que le produit ne subisse aucun dommage supplémentaire pendant le transport retour.
3. Expédition : envoyez le colis à nos locaux, au nom et à l’adresse du destinataire suivant :
• Luis Fernández Morales (Denisurf)
• Calle Hospital 29-B
• 03700 Dénia (Alicante)
• Espagne
4. Réception et vérification : dès réception du colis dans nos locaux, notre équipe examinera l’état du produit et contrôlera les informations de la facture et le numéro de série afin de vérifier que les conditions requises sont remplies.
6. Remboursement (le cas échéant)
Une fois le retour approuvé ou l’annulation traitée, nous procéderons au remboursement du montant correspondant au produit acheté.
• Commissions et frais de paiement (retours et ruptures de stock) : les commissions de traitement, frais bancaires ou frais supplémentaires facturés de manière externe par le système ou la passerelle de paiement choisi par le client lors de l’achat ne sont en aucun cas remboursables. Cela s’applique aussi bien aux retours volontaires ou rétractations du client qu’aux remboursements effectués directement par Denisurf.es en raison d’un manque de stock ou d’une rupture d’inventaire du produit commandé.
• Mode et délai : le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et sera traité dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous notifiez votre rétractation ou où l’incident est vérifié. Nous pourrons différer ce remboursement jusqu’à la réception physique des biens dans notre entrepôt ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ceux-ci.
