Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantías – Denisurf.es
En Denisurf.es queremos que estés completamente satisfecho con tu compra y seguro con tu material. Si por cualquier motivo necesitas devolver un artículo o tramitar una incidencia, nuestro proceso se rige bajo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para la devolución (Desistimiento)
Dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú (o un tercero autorizado) recibas el pedido en la dirección de entrega seleccionada. No necesitas justificar el motivo de la devolución.
2. Condiciones del producto (Uso y estado)
Para que podamos aceptar una devolución voluntaria, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado:
• El producto debe estar completamente nuevo, limpio y sin usar.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido ya usados, probados en el agua, modificados o que muestren cualquier signo de desgaste ajeno a la mera comprobación de la talla o características del producto.
• Debe conservar su embalaje original intacto, así como todas sus etiquetas, accesorios, manuales y regalos promocionales si los hubiera.
• Cláusula específica para Kites (Cometas): Por motivos de seguridad técnica, control de calidad y valor del material, no se aceptará bajo ningún concepto la devolución de kites que hayan sido abiertos, desembalados o desplegados de su plegado original de fábrica. Una vez rota la presentación original del empaquetado del fabricante, el producto pierde su condición de artículo nuevo a efectos de reventa.
• Nota sobre trajes de neopreno y textil: Por motivos de higiene y conservación del material, no se aceptará la devolución de neoprenos o ropa que huelan a perfume, muestren restos de desodorante, vello, arena o que presenten pliegues o daños por un mal empaquetado de vuelta.
3. Coste de la devolución voluntaria
En cumplimiento de la legislación vigente, los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
El cliente es libre de elegir el método de transporte o la agencia de mensajería que prefiera para hacernos llegar el paquete. Recomendamos utilizar siempre un método de envío certificado o con número de seguimiento, ya que Denisurf.es no se hace responsable de las pérdidas o daños que pueda sufrir el paquete durante el transporte de retorno.
4. Tramitación y gastos de transporte en caso de Garantía
En caso de que un producto presente un defecto de fabricación y el cliente solicite la aplicación de la garantía legal:
• Gastos de transporte a cargo del cliente: Los costes de envío, transporte y logística derivados de la recogida o recepción del producto en nuestras instalaciones para su posterior evaluación técnica o envío al fabricante correrán íntegramente a cargo del cliente.
• Evaluación: Denisurf.es actuará como intermediario con el fabricante oficial del producto. La aceptación definitiva de la garantía dependerá exclusivamente del dictamen técnico de la marca, que determinará si se trata de un defecto de fábrica o de un mal uso/desgaste natural del material.
5. ¿Cómo solicitar una devolución o garantía? (Paso a paso)
Para iniciar cualquier proceso, debes seguir estos pasos de manera obligatoria:
1. Notificación: Envíanos un correo electrónico a info@denisurf.es indicando tu nombre, número de pedido y los productos implicados. Debes adjuntar obligatoriamente la factura o ticket de compra, así como el número de serie del producto (si lo tuviera disponible en el artículo o en su caja). En caso de garantías, incluye fotos o vídeos claros del defecto.
2. Preparación del paquete: Introduce el artículo en su embalaje original. Asegúrate de protegerlo bien con una caja o bolsa exterior para que el producto no sufra daños adicionales durante el transporte de vuelta.
3. Envío: Envía el paquete a nuestras instalaciones a nombre del siguiente destinatario y dirección:
• Luis Fernández Morales (Denisurf)
• Calle Hospital 29-B
• 03700 Dénia (Alicante)
• España
4. Recepción y revisión: Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo revisará el estado del producto y comprobará los datos de la factura y número de serie para verificar que cumple con las condiciones requeridas.
6. Reembolso del dinero (Si procede)
Una vez aprobada la devolución o tramitada la cancelación, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente al producto adquirido.
• Comisiones y tasas de pago (Devoluciones y Fin de Stock): Los gastos por comisiones de procesamiento, tasas bancarias o tarifas adicionales cobradas de forma externa por el sistema o pasarela de pago elegido por el cliente durante la compra no serán objeto de devolución en ningún caso. Esto incluye tanto las devoluciones voluntarias o desistimientos por parte del cliente, como aquellos reembolsos emitidos directamente por Denisurf.es debido a una falta de stock o rotura de inventario del producto solicitado.
• Método y plazo: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial y se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que nos notifiques tu desistimiento o se verifique la incidencia. Podremos retener dicho reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes en nuestro almacén o hasta que presentes una prueba fehaciente de la devolución de los mismos.
